Question 1

Handan Loomworks kimdir?

Accepted Answer

Butik ve benzersiz ürün yapımı, eşsiz, zengin kültürü sizlerle buluşturmaya karar verdik.Ayrıntılı bilgi için "Benim Hikayem"'e göz atabilrisiniz.

Question 2

Ürünleri bir mağazada görebilir miyim?

Accepted Answer

Handan Loomworks tamamen butik ürünler üretip, tek kopya halinde üretim yapar ve şu an için ürünler bir yerde sergilenmemektedir.

Question 3

Siparişimi beğenmezsem iade yapabilir miyim?

Accepted Answer

İade için ürün teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade için başvurabilirsiniz.
 
Lütfen iade şartlarını okuyun.

Question 4

Üye olmak ücretli midir?

Accepted Answer

www.handanloomworks.com'a üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Question 5

Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Üyeliğiniz istediğiniz zaman handan@handanloomworks.com adresine talebinizi göndererek üyeliğinizi iptal edebiirsiniz.

Question 6

Sepetimdeki ürünleri sipariş vermem için üye olmam gerekli mi?

Accepted Answer

Alışveriş için üye olma zorunluluğu yoktur. Dilersen üye olmadan, dilersen de mevcut üyeliğinle giriş yaparak alışveriş işlemine devam edebilirsin. Mevcut üyeliğinde Hesabım sayfanda verdiğin her sipariş için bize verdiğin e-posta adresin ve şifrenle giriş yaparak sipariş takibini yapabilirsin.

Question 7

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?"

Accepted Answer

"Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.
Müşteri hizmetlerimizi arayarak sipariş numaranızı ve değişiklik yapmak istediğinizi bildirebilirsiniz.

Question 8

Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişleriniz 3-5 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya verilmektedir. Hafta sonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır.

Question 9

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Hafta sonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır. Siparişleriniz 2-5 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya verilmektedir

Question 10

Yaptığım alışverişler hangi kargo şirketiyle gönderilecek?

Accepted Answer

Siparişinizin gönderimi, Yurtiçi Kargo ya da Aras Kargo ile gönderilecektir.

Question 11

Siparişlerimin teslim durumunu nereden takip edebilirim?

Accepted Answer

Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden tüm siparişlerinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak  teslimat durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Question 12

Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmanız ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik ya da hasarlı olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu bekletmeden fotoğraf ve kargo tutanağı ile beraber firmamıza geri gönderiniz. İadenizi yaparken mutlaka paket içinden çıkan forma sebep yazınız.  handan@handanloomworks e-mail adresine talepte bulunarak iadenizin durumunu takip edebilirsiniz.

Question 13

Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse, fatura tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde sorun yaşadığınız ürün/ürünler ile ilgili iade sürecini başlatabilirsiniz.

Question 14

Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?

Accepted Answer

Handan Loomworks.com’den yapacağınız alışverişlerde ödeme işleminizi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.

Question 15

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Accepted Answer

www.handanloomworks.com üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Question 16

Hangi kredi kartları ile taksit imkanından faydalanabilirim?

Accepted Answer

www.handanloomworks.com'dan yapacağınız alışverişlerde tüm kredi kartlarına  x taksit imkanından yararlanabilirsiniz. 
Detaylı bilgi için Ödeme Seçenekleri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Question 17

İndirim Kuponlarımı nereden görebilirim?

Accepted Answer

"Hesabım"  sayfasında bulunan "Kuponlarım" bölümüne tıklayarak tanımlı kuponlarınızı ve süresini görebilirsiniz. Kullandığınız ve/veya süresi geçmiş kuponlarınızı da bu bölümden görüntüleyebilirsiniz.

Question 18

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Accepted Answer

Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca, sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Question 19

İade değişim süreci

Accepted Answer

İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir.
Değerlendirme sonucuna göre iadenizin kabul edilmesi durumunda, iade süreci tarafımızca başlatılacaktır.
Para iadeniz, alışverişinizi tamamladığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilecektir.
Para iade onayınızın gerçekleştirilmesinin ardından, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize, iade işleminizin tamamlandığına dair bir bilgilendirme maili iletilecektir.
Özel sipariş üzerine üretilen ürünleri iadesi yapılamaz.
 
Detaylı bilgi için Teslimat Ve iade sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Question 20

Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?"

Accepted Answer

İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilecektir.Ödeme şekliniz “Kredi Kartı” ise; ödemeniz online olarak kredi kartınıza yapılacaktır.Yapılan alışveriş türüne göre taksitli ya da peşin olarak ve tarafınıza iade edilecektir.Kredi Kartına iadelerde ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir. 
 
Ayrıntılı bilgi için Teslimat Ve iade koşulları için sayfamızı ziyaret ediniz.

Question 21

Faturasız İade İşlemleri

Accepted Answer

İade ve değişim işlemleri faturasız olarak gerçekleştirilememektedir.

Sıkça Sorulan Sorular